سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في radiance-brand نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
سياسة الاستبدال
يمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة عند الشراء
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب
يتم فحص المنتج أولًا عند إعادته للتأكد من حالته، وبعدها يتم تنفيذ عملية الاستبدال بنفس قيمة المنتج أو بمنتج آخر متاح حسب رغبتكِ.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته الأصلية
- إذا مر أكثر من 7 أيام على استلام الطلب
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء استخدام من العميلة
- في حال عدم وجود ما يثبت وجود عيب أو خطأ في المنتج
سياسة الاسترجاع
يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب تصنيع واضح
- إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام
- إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب الأصلي
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، يتم الموافقة على الاسترجاع واسترداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على صلاحيته
- بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام
- في حال تغيير رأي العميلة بعد استلام المنتج بدون وجود مشكلة فيه
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء تخزين أو استخدام
في radiance-brand نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة، واضحة، وموثوقة، ونقدر ثقتكِ بنا ونلتزم بالحفاظ عليها